Sadržaj

• Privatnost i sigurnost
• Internetska kupovina
• Cijene
• Plaćanje
• Isporuka
• Pravo na odustajanje i povrat
• Neisporučene pošiljke
• Jamstvo
• Preuzimanje rizika
• Komunikacija
• Autorsko pravo
• Rješavanje sporova
• Informacije o tvrtki

PRIVATNOST I SIGURNOST

Svi podaci prikupljeni putem ove web stranice isključivo su vlasništvo DFVU d.o.o. i neće se otkriti nijednoj trećoj strani osim dostavnoj/poštanskoj službi u svrhu slanja kupljenih proizvoda.
Prikupljeni podaci koristit će se isključivo za pružanje informacija korisnicima vezanih uz njihove (namjeravane) kupnje.
Zadržavamo pravo otkrivanja bilo kojih informacija ako to zahtijevaju tijela za provođenje zakona, u slučajevima kada je u našem najboljem interesu zaštititi svoja prava ili kada smo prisiljeni sudskim nalogom, nalogom ili policijskom istragom koja je u tijeku.

Pridržavamo se najnovijih i najstrožih standarda ove industrije za sigurnost, prikupljanje i prijenos informacija.
Sve kritične i osjetljive informacije, uključujući podatke o kreditnim karticama, šifrirane su tehnologijom Secure Socket Layer (SSL). Iako nijedna metoda prijenosa putem interneta ili elektroničke pohrane nije 100 % sigurna, mi marljivo slijedimo zahtjeve standarda sigurnosti podataka platnih kartica (PCI-DSS) i implementiramo dodatne općeprihvaćene industrijske standarde.
Ova web stranica koristi "kolačiće", koji su bezopasne, male tekstualne datoteke koje se pohranjuju na web preglednik korisnika prilikom posjete web stranici. Ove datoteke omogućuju web stranici prepoznavanje korisnika, zbog čega su njihove sljedeće posjete lakše i korisnije.

Web stranica se nalazi na poslužiteljima u vlasništvu DFVU d.o.o. i koristi mjere privatne i sigurne pohrane podataka. Prilikom pregledavanja web stranice automatski se prikupljaju određene informacije, poput IP adrese korisnika, vrste preglednika, operativnog sustava i vremena posjeta.
Ovi se podaci koriste isključivo u statističke svrhe i nisu povezani s bilo kojim drugim osobnim podacima.

INTERNETSKA KUPOVINA

Nakon izvršene narudžbe, korisnik će primiti e-mail potvrdu s pojedinostima o kupljenim proizvodima. Kupoprodajni ugovor između tvrtke i korisnika smatra se sklopljenim kada korisnik primi potvrdu narudžbe putem e-pošte.

Online narudžbe moguće je otkazati bez ikakvih dodatnih troškova sve dok korisnik ne primi obavijest da je narudžba otpremljena (predana dostavnoj službi). Zahtjevi za otkazivanje narudžbi moraju se poslati putem e-pošte, s predmetom "Otkazivanje narudžbe." Poruka e-pošte treba sadržavati ime i prezime korisnika, kao i broj narudžbe. Ako ne otkaže narudžbu, korisnik se slaže s kupnjom.

Proizvode ćemo pripremiti u dogovorenom roku i otpremiti na adresu koju korisnik navede. Korisnik će primiti obavijest putem e-pošte kada roba bude poslana. Narudžba se smatra izvršenom po primitku uplate.

Proces kupnje uključuje sljedeća četiri koraka:

• 1. korak: Korisnik ispunjava narudžbenicu i odabire željeni način plaćanja.
• 2. korak: Korisnik kupnju finalizira postavljanjem narudžbe.
• 3. korak: Korisnik dobiva potvrdu narudžbe putem e-maila.
• 4. korak: Paket se otprema (predaje dostavljaču) unutar 24 sata radnim danom.

CIJENE

Cijene prikazane na web stranici podložne su promjenama bez prethodne najave i mogu se promijeniti u bilo kojem trenutku. Sve cijene su izražene u € i uključuju primjenjivi porez na dodanu vrijednost (PDV). Korisnik je dužan platiti robu po cijenama koje su bile na snazi na dan narudžbe.

PROMOCIJE

Internetska trgovina dodatno nudi popuste i druge posebne ponude, zajedničkim nazivom „promocije“, kojima se snižavaju cijene pojedinih proizvoda. Svaka promocija vrijedi određeno (ograničeno) razdoblje. Snižena cijena vrijedi samo za kupnju tijekom promotivnog razdoblja. Popusti i druge posebne ponude u pravilu se ne kombiniraju niti zbrajaju. Promocije se ne odnose na proizvode navedene u kategoriji outlet/rasprodaja.

Kada se kod za popust koristi u košarici prije plaćanja narudžbe, svi popusti dodijeljeni na artikle na koje se isti odnose već su primijenjeni na konačni iznos koji kupac treba platiti.

POKLON BON

Ovim općim pravilima postupanja s poklon bonom uređuju se i definiraju osnovni pojmovi i sva pitanja vezana uz korištenje poklon bonova od trenutka njihove kupnje do iskorištenja.

Pojedinačni pojmovi korišteni u ovim općim pravilima imaju sljedeće značenje:

• Izdavač je tvrtka DFVU d.o.o., Liparjeva cesta 6a, 1234 Mengeš, matični broj: 7193548000.
• Poklon bon je identifikacijski papir koji izdaje izdavatelj uz naknadu, s jedinstvenim identifikacijskim obilježjima i opremljen posebnim sigurnosnim elementima koji dokazuju njegovu vjerodostojnost. Poklon bonovi su vrijednosni bonovi koji iznose određeni novčani iznos izražen u novčanoj valuti.
• Ovlašteni nositelj je kupac darovnog bona.
• Otkup poklon bona je pravni čin kojim zakoniti vlasnik ostvaruje prava iz poklon bona od izdavatelja. Iskorištavanje darovnog bona događa se kada izdavatelj provjeri vjerodostojnost darovnog bona i prihvati isporuku darovnog bona od strane ovlaštenog imatelja.
• Prodajno mjesto je web stranica internet trgovine na kojoj se mogu kupiti poklon bonovi.

Poklon bon se može kupiti na prodajnom mjestu izdavatelja prema uvjetima poslovanja izdavatelja koji su objavljeni na web stranici izdavatelja.

Kupac ima pravo na popust pri prvoj kupnji. Kod ove kupnje, osim proizvoda, predmet kupnje je i poklon bon čija je kupoprodajna cijena jednaka iznosu popusta koji kupac ostvaruje na proizvod.

Poklon bon se može iskoristiti za kupnju u vrijednosti većoj od 50,00 € prema općim uvjetima koji su bili na snazi u trenutku kupnje bona.

Valjanost poklon bona je 45 dana.

Obveze izdavatelja, koje proizlaze iz ovih općih pravila i mjerodavnog zakonodavstva, u odnosu na ovlaštenog nositelja poklon bona nastaju od trenutka kada ovlašteni nositelj obavi kupnju na prodajnom mjestu, odnosno uplati navedenu vrijednost poklon bona i traje do iskorištenja bona od strane izdavatelja, odnosno do isteka valjanosti poklon bona.

Ovlašteni nositelj prava iz poklon bona može ostvariti unošenjem identifikacijskih podataka koji su vidljivi iz pojedinog bona u obrazac na web stranici prodajnog mjesta navedenog na bonu, pod uvjetom da ovaj poklon bon nije nevažeći ili nije otkupljen, izgubljen ili ukraden.

Pri ostvarivanju prava iz prethodnog stavka izdavatelj neće provjeravati materijalnu legitimaciju jer se pretpostavlja da je podnositelj bona ujedno i zakoniti vlasnik darovnog bona.

Pravni posjednik dužan je sačuvati račun koji dokazuje kupnju poklon bona te je odgovoran za sigurno čuvanje računa i poklon bonova, kako bi u najvećoj mogućoj mjeri spriječio njihov gubitak ili krađu.

Poklon bonovi glase na ime kupca i nisu prenosivi. Vaučere nije moguće zamijeniti za gotovinu.

Vrijednosti poklon bonova se ne zbrajaju prilikom iskorištenja.

Rok valjanosti poklon bonova određen je u uvjetima važećim u trenutku izdavanja poklon bona. Za to vrijeme preporučljivo je iskoristiti poklon bon. Sva prava ili zahtjevi proizašli iz darovnog bona zastarijevaju u rokovima određenim Obligacijskim zakonikom (Ur. list RS, št. 83/2001 s izmjenama), odnosno u skladu s općim pravilima poslovanja izdavatelja.

Pravni posjednik može otkupiti poklon bon od izdavatelja samo predočenjem poklon bona kao plaćanja za robu.

Poklon bon se može iskoristiti u cijelosti i ne može se zamijeniti za gotovinu. U slučaju da je vrijednost pojedine robe veća ili da želi iskoristiti dodatna prava koja nisu navedena na poklon bonu, ovlašteni imatelj mora odgovarajuću razliku doplatiti izdavatelju poklon bona. Ako ovlašteni imatelj iskoristi bon za kupnju robe čija je vrijednost niža od vrijednosti bona, gubi vrijednost razlike.

Poklon bon se ne može koristiti za kupnju poklon bona ili više poklon bonova.

Temeljem ovih općih uvjeta, izdavatelj odnosa ne priznaje pružatelje usluga izvansudskog rješavanja potrošačkih sporova nadležnima za rješavanje potrošačkog spora koji bi potrošač mogao pokrenuti sukladno propisima iz područja izvansudskog rješavanja potrošačkih sporova. Eventualne sporove izdavatelj i ovlašteni posjednik darovnog bona rješavat će sporazumno. U slučaju neuspjeha, pred nadležnim sudom.

Izdavač zadržava pravo izmjene općih pravila u bilo kojem trenutku. Obveza obavijesti o promjeni ispunjava se odgovarajućom objavom općih pravila na web stranici. Izmjena općih pravila stupa na snagu danom objave na web stranici, a stupa na snagu 15. dana od objave, osim ako važećim propisima nije drugačije određeno.

U slučaju da je darovni bon ukraden, izgubljen ili uništen, ovlašteni nositelj nema pravo na bilo kakav povrat ili naknadu u bilo kojem obliku. Prilikom obavljanja usluge vrijede isključivo uvjeti poslovanja izdavatelja. Pružanje usluga uređeno je pravilima koja vrijede za područje izdavatelja i vlastitim općim uvjetima poslovanja. U slučaju da izdavatelj odbije pružanje usluge iz gore navedenih razloga ili zbog nepoštivanja pravila ili ugovornih obveza, ne radi se o diskriminaciji.

Potvrdom predmetnih općih uvjeta kupac je suglasan s općim uvjetima korištenja darovnog bona te pravima i obvezama iz ovog ugovornog odnosa.

PLAĆANJE

Prihvaćamo sljedeće načine plaćanja: kreditne/debitne kartice, PayPal i plaćanje pouzećem. Sve stavke ostaju u vlasništvu DFVU d.o.o. do primitka pune uplate.

ISPORUKA

Isporuku obavlja dostavna služba Hrvatska pošta, a troškovi iznose 3,99 €. Za narudžbe koje se plaćaju pouzećem, dostavna služba naplaćuje dodatnu naknadu od 1,99 €. Troškovi dostave obračunavaju se u trenutku narudžbe na temelju odabranog načina dostave, načina plaćanja i mjesta dostave. Narudžbe zaprimljene radnim danima otpremaju se (predaju dostavnoj službi) unutar 24 sata. Dostava se obično dovršava unutar 2–4 radna dana.

PRAVO NA ODUSTAJANJE I POVRAT

Svaki korisnik koji obavi kupnju na ovim stranicama ima pravo na odustajanje od kupoprodajnog ugovora u roku od 14 dana od dana primitka proizvoda, bez navođenja posebnog razloga. Ovo pravo korisniku daje pravo na puni povrat novca. Za ispunjenje roka za odustajanje, dovoljno je da nam korisnik pošalje povratni paket prije isteka roka od 14 dana. Korisnik nas mora obavijestiti o svojoj namjeri da vrati proizvode slanjem obavijesti e-poštom. Svi troškovi povratne dostave odgovornost su korisnika.

Korisnik ima pravo na povrat cjelokupnog iznosa kupoprodajne cijene ako je vraćena roba neoštećena te u originalnom i potpunom pakiranju. U slučaju bilo kakvog oštećenja robe, nedostajuće opreme, nedostajućih priručnika ili ako predmeti sadrže jasne znakove istrošenosti ili uporabe, DFVU d.o.o. zadržava pravo odbijanja povrata kupoprodajne cijene, djelomično ili u cijelosti. Preporučujemo korisnicima da osiguraju paket prilikom povrata i da pažljivo pakiraju artikle. Iz higijenskih razloga, donje rublje nije moguće vratiti ili zamijeniti.

Povrat će biti obrađen najkasnije 14 dana nakon što je roba vraćena. Iznos povrata bit će uplaćen na bankovni račun korisnika. U slučaju plaćanja unaprijed, povrat će se izvršiti na isti način plaćanja korišten za originalnu kupnju. Nema gotovinskih povrata.

NEISPORUČENE POŠILJKE

Odbijanje primitka paketa ne predstavlja odustajanje od kupoprodajnog ugovora, jer ne predstavlja nedvosmislenu izjavu o odustajanju. Korisnik je dužan prihvatiti paket i izvršiti uplatu kupoprodajne cijene. Ukoliko korisnik u roku od 15 dana ne prihvati ili ne preuzme paket poslan uz opciju plaćanja pouzećem, to će se smatrati jednostranim i nenajavljenim odustankom koji ne raskida ugovor. Korisnik je odgovoran za pokriće nastalih troškova, koji uključuju administrativne troškove, pakiranje, dostavu i povratnu dostavu. Račun u iznosu od 25,00 €, bez PDV-a, bit će izdan korisniku za ove troškove. U slučaju da se račun ne plati, predmet se tada rješava zahtjevom od strane eksterne tvrtke.

U slučajevima lažnih narudžbi, IP adresa povezana s narudžbom bit će poslana na daljnju istragu i obradu zbog zlouporabe.

JAMSTVO

Svi proizvodi u našem asortimanu pokriveni su jamstvom od 24 mjeseca. Jamstveni rok počinje teći od datuma primitka robe i može se zatražiti podnošenjem kopije originalnog računa.

Korisnici mogu tražiti jamstvo za neispravnu, oštećenu robu ili robu koja ne ispunjava njihova očekivanja, kao zamjenu za zamjenski proizvod ili povrat novca. Da biste pokrenuli zahtjev za jamstvo, odgovorite na e-mail s potvrdom narudžbe ili pošaljite nam e-poštu sa sljedećim podacima:

• opis kvara, popraćen svim bitnim foto ili video dokazima;
• broj narudžbe i datum kupnje.

Za robu oštećenu tijekom dostave dodatno navedite:

• foto ili video dokaz originalnog pakiranja;
• foto ili video dokaz oštećenja zaprimljene robe.

Jamstvo ne vrijedi u sljedećim slučajevima:

• fizička oštećenja koja je uzrokovao korisnik ili vanjski čimbenici;
• istrošenost kao rezultat normalne upotrebe;
• greške koje proizlaze iz netočnog, neadekvatnog ili nemarnog korištenja.

Samo jamstveni zahtjevi koji ispunjavaju sve navedene uvjete mogu se pozitivno riješiti. Uložit ćemo sve napore da zahtjeve vezane uz jamstvo riješimo što je prije moguće.

PREUZIMANJE RIZIKA

Dobrovoljnim korištenjem web stranice korisnik prihvaća preuzimanje svih povezanih rizika. Tvrtka ne daje jamstvo za rad i funkcionalnost web stranice, niti jamči da je bez grešaka, virusa ili zlonamjernog softvera. Nadalje, tvrtka ne jamči za točnost i potpunost podataka objavljenih na web stranici. Tvrtka neće biti odgovorna za bilo kakvu štetu, uključujući ali ne ograničavajući se na izravnu, neizravnu ili posljedičnu štetu, koja proizlazi iz korištenja web stranice i/ili proizvoda dostupnih na njoj.

Kupnjom proizvoda na web stranici korisnik preuzima odgovornost za istraživanje i poštivanje svih primjenjivih saveznih, državnih, lokalnih i međunarodnih zakona koji se odnose na vlasništvo, posjedovanje, nošenje, prijenos, prijevoz i korištenje kupljene robe. Korisnik se izričito slaže da će nadoknaditi štetu i zaštititi DFVU d.o.o. od odgovornosti od bilo kakvih potraživanja koja izravno ili neizravno proizlaze iz kupnje, vlasništva, prijevoza ili korištenja robe u suprotnosti s primjenjivim saveznim, državnim i lokalnim zakonima ili propisima.

DFVU d.o.o. zadržava pravo izmjene ili modifikacije proizvoda, materijala, mjera, tehničkih specifikacija, cijena i dostupnosti istih u bilo kojem trenutku.

KOMUNIKACIJA

Tvrtka pruža korisničku podršku i dodatne informacije putem e-pošte.

S korisnikom ćemo stupiti u kontakt putem telekomunikacijskih sredstava u svrhu izvršenja narudžbe osim ako se korisnik tome izričito protivi.
U komercijalne svrhe možemo kontaktirati korisnike ako su dali svoj pristanak ili ako su već obavili kupnju na web stranici. U takvim slučajevima, komunikacija će biti sljedeća:

• Reklamne poruke bit će jasno i nedvosmisleno identificirane.
• Pošiljatelj će biti jasno prepoznatljiv.
• Različite kampanje, promocije i marketinške tehnike bit će jasno identificirane.
• Svaka reklamna poruka sadržavat će opciju za odjavu od daljnjeg primanja oglasa, s uputama kako to učiniti.

AUTORSKO PRAVO

Sadržaj web stranice, uključujući tekstove, slike, grafike, zvučne datoteke, animacije, video zapise i njihove izvedenice, vlasništvo je DFVU d.o.o. i zaštićen je zakonom o autorskim pravima i/ili intelektualnom vlasništvu. Sadržaj se ne smije kopirati za komercijalnu upotrebu ili distribuciju, niti se smije mijenjati ili ponovno objavljivati na drugim web stranicama. Web stranica također može sadržavati slike za koje je pružatelj dobio pravo korištenja, ali koje su zaštićene autorskim pravima trećih strana.

Kupnjom proizvoda ili korištenjem web stranice korisnik ne stječe nikakva autorska prava, prava vlasništva niti prava intelektualnog vlasništva u vezi s proizvodima i/ili web stranicom.

Protiv kršitelja autorskih prava bit će poduzete pravne mjere.

RJEŠAVANJE SPOROVA

Težimo rješavanju sporova na sporazuman način. Korisnici trebaju poslati svoje pritužbe putem e-maila. Odluku o sporu donijet ćemo u roku od 6 radnih dana.

U slučaju da se spor ne može riješiti sporazumno, korisnik ima pravo na pokretanje sudskog postupka. Ne sudjelujemo ni u kakvim izvansudskim postupcima rješavanja potrošačkih sporova. Internetska platforma Europske komisije za internetsko rješavanje sporova dostupna je ovdje.

INFORMACIJE O TVRTKI

Puno ime tvrtke: DFVU d.o.o. Družba za posredništvo
Skraćeno ime tvrtke: DFVU d.o.o.
Adresa: Liparjeva cesta 6a, 1234 Mengeš, Slovenija

PDV identifikacijski broj: SI35983175
Tvrtka u sustavu PDV-a: DA

Registracijski broj: 7193548000
Datum registracije: 13.12.2016