Condições de Utilização

Privacidade e Segurança

Todos os dados recolhidos são propriedade da DFVU d.o.o. e não serão mostrados a terceiros para além do serviço de entrega/pós-venda, que necessita das suas informações para entregar os artigos adquiridos. Os dados recolhidos serão utilizados para mensagens sobre novos artigos, caso o/a utilizador(a) assim o deseje. Se o site for alguma vez vendido ou adquirido, a informação passará a pertencer ao novo proprietário e/ou empresa. Reservamo-nos o direito de divulgar qualquer informação se esta for solicitada pela autoridade competente pela aplicação da lei, se for do nosso interesse proteger os nossos direitos, se for solicitada por uma ordem judicial, mandado ou uma investigação policial em curso. Existem vários links no site que redirecionam para outros sites estrangeiros. Não somos responsáveis pelos seus conteúdos e políticas. Aconselhamos vivamente que leia todas as declarações de privacidade em todos os sites estrangeiros. Usamos os mais recentes e mais altos padrões da indústria para a segurança, recolha de informações e sua transferência. Codificamos todas as informações importantes com com o certificado SSL, tais como informações de cartão de crédito. No entanto, temos de referir que o envio e armazenamento de qualquer informação online nunca é 100% seguro. Portanto, não podemos garantir segurança absoluta. O site utiliza "cookies”, que são pequenos ficheiros de texto que contêm informações sobre o seu computador, mas não causam qualquer dano nem infetam o seu computador com vírus. Não podemos ser responsabilizados por qualquer dano ao seu hardware, uma vez que a utilização do nosso site é completamente voluntária e por sua conta e risco. Também não podemos ser responsabilizados pelos conteúdos e erros em sites com ligação a partir do nosso site. O nosso prestador de serviços de alojamento online recolhe automaticamente algumas informações, como o seu endereço IP, tipo de navegador, sistema operativo, hora da visita e outras. Estes dados são utilizados apenas para fins estatísticos e não estão de forma alguma ligadas a qualquer outra informação privada. Para a segurança dos dados pessoais, o próprio utilizador é, de certo modo, o responsável. O utilizador deve certificar-se de que o nome de utilizador e a palavra-passe são seguros, além de ter o software antivírus adequado instalado no seu dispositivo. Reservamo-nos o direito de fazer adaptações a esta política a qualquer momento. As alterações serão publicadas no site e recomendamos que verifique frequentemente se existem atualizações.

Condições Gerais de Utilização

As condições gerais de utilização do site estão em conformidade com a lei de defesa do consumidor e com o código internacional de comércio online. Todos os utilizadores do site (clientes e outros utilizadores) concordam com todos os termos e condições aqui listados. Considera-se que qualquer utilizador do site está automaticamente ciente destas informações e tem de cumpri-las. Todo os conteúdos do site estão protegido por direitos de autor e qualquer cópia, distribuição, impressão, publicação ou qualquer outra utilização não autorizada é manifestamente proibida.

Compras Online

Qualquer compra online é considerada concluída quando os artigos são entregues ou quando uma carta escrita é enviada com os detalhes da entrega. A fatura por email, gerada automaticamente, não determina a conclusão da compra. Esforçamo-nos por manter o maior número possível de artigos em stock e os prazos de entrega rápidos, de modo a manter os nossos clientes sempre satisfeitos. No entanto, não podemos garantir a disponibilidade de todos os artigos dentro do prazo de entrega prometido, uma vez que não temos qualquer controlo sobre a produção e distribuição. Depois de um artigo ter sido comprado na loja online, o cliente pode alterar a sua encomenda antes de o artigo ter sido enviado apenas caso o cliente opte por encomendar um artigo de preço mais elevado. Após a encomenda ter sido enviada, o cliente não pode cancelá-la.

Preços

Devido à rápida mudança das condições neste setor, os preços não têm duração definida e podem ser alterados a qualquer momento. Todos os preços incluem IVA e são válidos após a confirmação do vendedor. Apesar de renovarmos todos os dias a lista de preços no site todos, ainda é possível que alguns erros sejam exibidos. Neste caso, o cliente será contactado com as novas informações e será possível cancelar a sua encomenda. No entanto, oferecer-lhe-emos uma boa segunda opção para que possa alterar a sua encomenda de uma forma que o satisfaça.

Pagamento

Aceitamos pagamento de artigos online com vários métodos: Paypal, Klarna, SEPA, Visa, MasterCard, American Express, Discover, JCB e Diner’s Club, bem como Pagamento à Cobrança em regiões selecionadas. Todos os artigos permanecem propriedade da DFVU d.o.o. até que seja efetuado o pagamento na totalidade.

Compra

Existem três passos na compra de um produto, que são os seguintes: realização da encomenda – o cliente preenche o formulário com as suas informações de envio; método de pagamento – onde o cliente escolhe o método de pagamento; confirmação da encomenda – o cliente receberá um e-mail com confirmação de que o(s) artigo(s) será/serão expedido(s) nas 24h seguintes.

Devoluções

A devolução de artigos é possível mediante determinadas condições. Todos os clientes têm o direito de devolver o(s) artigo(s) sem apresentar qualquer motivo nos 14 dias após o(s) artigo(s) ter(em) sido recebido(s) e tem direito a um reembolso integral. Considera-se que o consumidor devolveu a mercadoria no tempo previsto caso esta tenha sido enviada antes do final do período de 14 dias elegível para reembolso. O cliente tem de responder ao e-mail de confirmação que recebeu para informar o vendedor da devolução. Todas as despesas de envio de devolução ficam ao encargo do cliente. O cliente tem direito a um reembolso total caso o(s) artigo(s) devolvido(m) não esteja(m) danificado(s), encontrando-se na embalagem original juntamente com quaisquer elementos adicionais, tais como manuais de instruções, guias de utilização, entre outros. Em caso de quaisquer danos no(s) artigo(s), elementos ou documentos em falta, ou caso o(s) artigo(s) tenha(m) sido utilizados(s), a DFVU d.o.o. tem o direito de recusar a devolução integral ou parcial do montante da compra. O reembolso é efetuado até, no máximo, 14 dias após o(s) artigo(s) ter(em) sido recebido(s). O montante será reembolsado na conta bancária do cliente ou ser-lhe-á dado um vale de desconto que poderá ser utilizado na compra seguinte. Aconselhamos os nossos clientes a fazerem a devolução através de correio registado ou com qualquer outro seguro associado, bem como a acomodarem devidamente os artigos na embalagem. Não fazemos devoluções em numerário.

Cancelamento de Encomendas

O cliente pode cancelar a encomenda nas duas horas seguintes após ter sido efetuada, via telefone ou e-mail. A mensagem DEVE incluir as seguintes informações:

Encomendas não entregues

O cliente tem de aceitar a encomenda e pagá-la, em conformidade com o Código Obrigatório. Caso o cliente não aceite a encomenda que foi enviada com a opção Pagamento à Cobrança e esta seja devolvida para o endereço da empresa após aguardar a recolha na estação dos correios ou em qualquer outro cepontro de armazenamento de encomendas quando o prazo de espera (15 dias) tiver expirado, isto NÃO conta como cancelamento do contrato. O contrato permanece ainda em vigor e a não aceitação da encomenda conta como uma rescisão unilateral e não anunciada do contrato por parte do cliente. Quando o cliente não aceita o encomenda, este está a causar danos financeiros à empresa e é, portanto, obrigado a pagar os custos de envio, custos administrativos e custos de devolução para o endereço da empresa, sendo-lhe assim emitida uma fatura, uma vez que NÃO cancelou o contrato. No caso de a fatura não ser paga, o assunto passa a ser tratado através de uma queixa apresentada a uma entidade externa. No caso de encomendas fraudulentas, o endereço IP será apresentado para posterior processamento como uma violação de contrato. As taxas de não-transferência ascendem a 25,00 EUR (sem IVA) e incluem custos administrativos, custos de embalamento, envio e devolução.

Garantia

O período de garantia dos artigos é definido pelo fabricante, mas nunca é inferior a dois anos. Todos os artigos da loja online têm uma garantia válida do seu fabricante. O período de garantia tem início na data de compra e só pode ser executado com uma cópia da fatura original e do documento que serve de garantia. A reparação de um artigo é, por norma, mais rápida numa loja autorizada; no entanto, oferecemos a todos os clientes serviço de apoio com todas as questões formais relativas à garantias. Todos os termos da garantia do fabricante devem ser cumpridos ao solicitar reparação ou troca. Para obter ajuda em assuntos relacionados com a garantia, entre em contacto connosco respondendo ao e-mail de confirmação da encomenda. O e-mail deve conter as seguintes informações: artigo (número de série, se houver), descrição do defeito, data de compra na loja online, número da fatura e endereço. Tentaremos ajudar na medida do possível, de modo a apoiá-lo a pôr a garantia em prática. A garantia não se aplica em casos de:

Entrega

A entrega é realizada pelas transportadoras DHL, GLS, TNT, DPD. Tentamos cumprir o prazo de entrega o mais rapidamente possível para todos os artigos em stock, que enviamos dentro das 24 horas seguintes após a encomenda online. Se um artigo não estiver em stock, entraremos em contato consigo sobre o prazo de entrega assim que possível. As datas de entrega não excedem os 15 dias, a menos que o cliente assim o deseje. Os custos de entrega são cobrados no momento da encomenda dependendo do método de entrega e do endereço do cliente. Para entregas fora da União Europeia, somos responsáveis por quaisquer encargos aduaneiros do país do cliente.

Danos na Entrega

Caso receba qualquer artigo que tenha sido danificado no processo de entrega, por favor contacte-nos respondendo ao e-mail de confirmação da encomenda e descreva o problema em questão. Solicitamos que tire algumas fotografias do artigo na sua embalagem original para que possamos tomar as medidas adequadas contra a distribuidora responsável pela entrega. Também ficaríamos muito gratos se pudesse anotar a hora da entrega e o nome completo do distribuidor. Todas estas informações serão muito úteis em caso de reclamação ou pedido de indemnização devido a danos.

Conteúdos do Site

Tentamos manter o site constantemente atualizado, mas não podemos ter a certeza absoluta de que todas as informações estejas 100% corretas. Portanto, não garantimos ou não prosseguimos com qualquer responsabilidade jurídica relativa a todas as informações contidas no site. As imagens dos artigos são simbólicas e não representam obrigatoriamente as propriedades exatas desses mesmos artigos (cor, detalhes, equipamento adicional, etc.). Tais erros podem ocorrem devido a soluções técnicas ou erros humanos. As mudanças no mundo de hoje são tão rápidas que é impossível acompanhar todas as novas informações no site, pois leva algum tempo a mudá-las. Isto aplica-se especialmente a preços e propriedades de artigos. Se encontrar algum erro, entre em contacto connosco através do e-mail do nosso site. Ficamos muito agradecidos por quaisquer correcções.

Assunção de Riscos

Ao comprar qualquer artigo vendido no nosso site (propriedade da DFVU d.o.o.), o comprador assume a responsabilidade de pesquisar e cumprir com todas as leis federais, governamentais, locais e internacionais aplicáveis relacionadas com propriedade, posse, carregamento, transferência, transporte e utilização de qualquer produto do site. O comprador concorda expressamente em indemnizar e isentar a DFVU d.o.o. de todas as reclamações resultantes direta ou indiretamente da compra, propriedade, transporte ou utilização do artigo em infração das leis ou regulamentos federais, governamentais e locais aplicáveis. As informações contidas neste documento estão sujeitas a alterações sem aviso prévio. A DFVU d.o.o. reserva-se o direito de alterar ou modificar produtos, materiais, medidas, especificações técnicas, preços e disponibilidade.

Envio

O envio é sempre gratuito se escolher a opção de Pagamento à Cobrança – cobramos a taxa de Pagamento à Cobrança que é exibida no site. O comprador é obrigado a pagar a taxa de Pagamento à Cobrança nos casos em que o cliente tenha escolhido o método de entrega Pagamento à Cobrança.

Comunicação

O prestador de serviços entrará em contacto com o utilizador através de meios de telecomunicação, mas apenas se o utilizador não se opuser explicitamente a isso. As mensagens publicitárias electrónicas e as mensagens SMS estarão claramente assinaladas como publicidade. O remetente será identificado de forma explícita e as promoções, ofertas especiais e outras técnicas de marketing serão assinaladas em conformidade. As condições de participação destas campanhas serão também devidamente esclarecidas. Em cada mensagem publicitária haverá uma opção para cancelar a subscrição e parar de receber estes conteúdos, acompanhada de uma explicação de como fazê-lo. A decisão de não receber publicidade será respeitada pelo fornecedor.

Newsletter E-news

Ao subscrever a newsletter e-news, o utilizador concorda em ser informado periodicamente sobre as novidades do site, novos serviços e promoções especiais. O prestador de serviços compromete-se a não abusar ou encaminhar o endereço de e-mail do utilizador. O utilizador pode, a qualquer momento, cancelar a subscrição da newsletter.

Reclamações por Direitos de Autor

Os conteúdos dos sites da DFVU d.o.o., incluindo informações, descrições de produtos, design gráfico, tecnologia, imagens de produtos e outros elementos nestes sites são propriedade da DFVU d.o.o. e estão protegidos pela lei que regula os direitos de autor, bem como outras leis e regulamentos relacionados com direitos de autor, e não podem ser reproduzidos ou utilizados sem sem autorização prévia por escrito da DFVU d.o.o. Os infratores serão processados.

Resolução de Litígios

Tentaremos resolver quaisquer litígios por mútuo acordo, de forma a que o cliente envie uma reclamação para o endereço de e-mail e a empresa tome uma decisão sobre o litígio num prazo de seis dias úteis. Caso o cliente não consiga resolver o litígio por acordo mútuo, poderá iniciar um processo judicial. Não reconhecemos qualquer parte contratante no que respeita à resolução extrajudicial de litígios por parte do consumidor.