Condiciones de uso

Privacidad y seguridad

Toda la información recogida es propiedad de DFVU d.o.o. y no se mostrará a terceros, a excepción del servicio de entrega/envío que necesita sus datos personales para entregar los artículos comprados. Si el usuario lo desea, los datos recogidos podrán utilizarse para enviar información sobre nuevos artículos. En caso de que la página web se venda o traspase, la información pasará a ser propiedad del nuevo propietario o empresa. Nos reservamos el derecho a revelar cualquier información personal si la solicita la policía, si es necesario para proteger nuestros derechos, si se solicita mediante una resolución u orden judicial o una investigación policial en curso. Hay varios enlaces en la página web que redirigen a otros sitios extranjeros. No nos hacemos responsables de su contenido y políticas. Le recomendamos encarecidamente que lea las políticas de privacidad de cada una de las páginas extranjeras. Cumplimos con los más altos y recientes estándares de la industria en relación a la seguridad, la recopilación de información y su divulgación. Codificamos con SSL toda la información importante, como los datos asociados a las tarjetas de crédito. Sin embargo, cabe destacar que enviar y almacenar cualquier información en Internet nunca es 100 % seguro. Por lo tanto, no podemos garantizar la seguridad absoluta. La página web utiliza cookies, esto es, pequeños archivos de texto que contienen información de su ordenador, pero que no causan ningún daño ni infectan su equipo con virus. No nos hacemos responsables de ningún daño que pueda sufrir su equipo, ya que utiliza nuestra página web de manera totalmente voluntaria y bajo su propia responsabilidad. Tampoco nos hacemos responsables del contenido y los errores que puedan encontrarse en los sitios vinculados. Contamos con un proveedor de hospedaje de sitios web que recopila información de manera automática, como su dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, hora de visita, etc. Dichos datos se utilizan únicamente con fines estadísticos y no se asocian de ninguna manera a otro tipo de información privada. El propio usuario es el responsable de la seguridad de sus datos personales. El usuario debe asegurarse de que su nombre de usuario y contraseña son seguros, además de tener instalado el software antivirus adecuado en el dispositivo. Nos reservamos el derecho de actualizar la presente política en cualquier momento. Dichos cambios se publicarán en la página web, por lo que le recomendamos que compruebe con frecuencia si hay actualizaciones.

Condiciones generales de uso

Las condiciones generales de uso de la página web cumplen con la ley de protección al consumidor, así como con el código internacional para el comercio en línea. Todos los usuarios de la página (clientes y otros usuarios) aceptan los términos y condiciones enumerados a continuación. Al utilizar la página web, se considera automáticamente que cualquier usuario ha recibido esta información y debe cumplir con ella. Todo el contenido de la página web está protegido por derechos de autor y se prohíbe cualquier copia, distribución, impresión, publicación u otro uso no autorizado.

Compra en línea

Cualquier compra en línea se lleva a cabo cuando se entregan los artículos correspondientes o se envía una carta escrita con la información de envío. La factura generada automáticamente y enviada por correo electrónico no cuenta como una compra realizada. Hacemos todo lo posible por contar con el máximo número de artículos en existencias y porque los plazos de envío sean mínimos a fin de garantizar la satisfacción de nuestros clientes en todo momento. Sin embargo, no garantizamos la disponibilidad de todos los artículos dentro del plazo de entrega establecido, ya que no tenemos ningún control sobre su producción y distribución. Tras la compra de un artículo en la tienda en línea, el cliente puede cambiar su pedido siempre antes de que este se haya enviado y solo bajo la condición de que el valor del nuevo artículo sea mayor. Una vez que el pedido haya sido enviado, el cliente no podrá cancelarlo.

Precios

Debido a los rápidos cambios en las condiciones de las empresas, los precios no tienen una duración determinada y se pueden modificar en cualquier momento. Todos los precios incluyen el IVA y son válidos tras la confirmación del vendedor. Aunque actualizamos la lista de precios de la página todos los días, puede que se produzca algunos errores. En tal caso, se contactará con el cliente para informarle sobre el nuevo importe y se le dará la posibilidad de cancelar el pedido. Sin embargo, le ofreceremos una segunda opción que pueda satisfacerle, en caso de que desee modificar el pedido.

Método de pago

Aceptamos varios métodos de pago por la compra de artículos en línea: PayPal, Klarna, SEPA, Visa, MasterCard, American Express, Discover, JCB, Diner's Club y, en ciertas regiones, pago contrarreembolso. Todos los artículos seguirán siendo propiedad de DFVU d.o.o. hasta que se complete el proceso de pago.

Compra

La compra de cualquier artículo está compuesta por cuatro pasos. Son los siguientes: Realización del pedido: El cliente debe cumplimentar el formulario con sus datos de envío. Método de pago: El cliente debe elegir el método de pago. Confirmación del pedido: El cliente recibirá una confirmación vía correo electrónico en la que se le informará de que el paquete se enviará en las próximas 24 horas.

Devoluciones

Existe la posibilidad de devolver los artículos bajo ciertas condiciones. Todo cliente tiene derecho a devolver un artículo(s) sin alegar motivo alguno dentro de los 14 días posteriores a la recepción del artículo(s) y podrá solicitar el reembolso completo. Se considera que el consumidor ha devuelto los artículos a tiempo si el paquete se ha enviado antes de finalizar el período de 14 días y se le podrá realizar el reembolso correspondiente. El cliente deberá responder al correo electrónico de confirmación recibido para informar al vendedor de la devolución. Todos los gastos de envío de devolución corren a cargo del cliente. El cliente tendrá derecho a una devolución íntegra del importe siempre que los artículos devueltos no estén dañados, conserven su embalaje original y resto de elementos adicionales, como manual de instrucciones, guía de usuario, etc. En caso de que el artículo presente daños, falte cualquier elemento, como el manual de instrucciones o haya sido utilizado, DFVU d.o.o. se reserva el derecho a rechazar el reembolso total o parcial de la compra. El reembolso se realizará en un máximo de 14 días tras la recepción del artículo(s). El importe se reembolsará en la cuenta bancaria del cliente o se le dará un descuento para la próxima compra. Recomendamos a todos nuestros clientes que aseguren el paquete al devolverlo y que envuelvan los artículos con el mayor cuidado posible. No realizamos reembolsos en efectivo.

Cancelación de pedido

El cliente podrá cancelar el pedido hasta 2 horas después de haberlo realizado vía teléfono o correo electrónico.
Dicho mensaje deberá incluir la siguiente información:

Pedidos no entregados

De acuerdo con el Código Obligatorio, el cliente tiene la obligación de aceptar y pagar el paquete. En caso de que el cliente no acepte el paquete enviado con el método de pago contrarreembolso y dicho paquete se devuelva a la dirección de la empresa tras expirar el período de espera (15 días) para su recogida en la oficina de correos o en cualquier otro punto de recogida, NO constará como una cancelación del contrato. El contrato seguirá en vigor y no se aceptará la devolución del paquete y la rescisión unilateral del contrato por parte del cliente. Si el cliente no acepta el paquete y NO cancela el contrato, le provoca un perjuicio económico a la empresa y, por lo tanto, está obligado a pagar los gastos de envío y devolución a la dirección de la empresa, así como los costes administrativos, por lo que se le emitirá una factura con el importe correspondiente. En caso de que la factura se rechace, se resolverá el asunto con una reclamación gestionada por una empresa externa. En caso de pedidos fraudulentos, se enviará la dirección IP para su posterior procesamiento como abuso. Los cargos por no transferencia ascienden a 25.00 € (IVA no incluido) e incluyen los costes administrativos, gastos de embalaje, envío y devolución.

Garantía

El período de garantía de los artículos lo establece el fabricante, pero nunca es inferior a dos años. Todos los artículos de la tienda en línea tienen una garantía válida del fabricante. El período de garantía comienza a partir de la fecha de compra y solo se puede llevar a cabo con una copia de la factura original y el ticket de garantía. Por lo general, es más rápido reparar o cambiar un artículo en un establecimiento autorizado. Sin embargo, ofrecemos un servicio de atención al cliente para solucionar cualquier cuestión formal relacionada con la garantía. Al solicitar la reparación o cambio de un artículo, se deben cumplir todas las condiciones de la garantía del fabricante. Si necesita ayuda con su solicitud de garantía, póngase en contacto con nosotros respondiendo al correo electrónico de confirmación del pedido. En el correo electrónico debe constar la siguiente información: artículo (número de serie, si lo tiene), descripción del defecto, fecha de compra en la tienda en línea, número de factura y dirección. Le intentaremos ayudar todo lo posible en su solicitud de garantía.
La garantía no tendrá vigencia en caso de:

Entrega

La entrega se realiza con las empresas DHL, GLS, TNT y DPD. Intentamos que el plazo de entrega sea el mínimo posible para todos los artículos comprados en existencias y los tratamos de enviar 24 horas después de la confirmación del pedido en línea. En caso de que un artículo no esté en existencias, nos pondremos en contacto con usted para informarle sobre el plazo de entrega aproximado. Los plazos de entrega no superan los 15 días, a menos que el cliente así lo desee. Los gastos de envío se cobran al realizar el pedido según el método de entrega y la dirección del cliente. Al realizar envíos fuera de la UE, no nos hacemos responsables de los gastos de aduana del país del cliente.

Daños en la entrega

En caso de recibir artículos dañados durante la entrega, póngase en contacto con nosotros respondiendo el correo electrónico de confirmación del pedido y descríbanos el problema. Le solicitaremos que tome algunas fotografías del artículo en su embalaje original para que podamos tomar las medidas adecuadas con la empresa de mensajería. También le agradeceremos que indique el plazo de entrega y el nombre completo del proveedor. Toda esta información puede ser muy útil a la hora de reclamar daños y perjuicios.

Contenido de la página web

Intentamos mantener la página actualizada en todo momento, pero no garantizamos que toda la información sea 100 % precisa. Por lo tanto, no garantizamos ni asumimos ninguna responsabilidad legal con respecto a la información de la página. Las imágenes de los artículos son simbólicas y pueden no representar las características exactas del producto (color, detalles, accesorios, etc.). Este tipo de errores pueden ocurrir debido a problemas técnicos o fallos humanos. El mundo moderno cambia a tal velocidad que es imposible mantener al día toda la información nueva de la página, ya que lleva tiempo modificarla. Esto se aplica especialmente a los precios y características de los artículos. Si encuentra algún error, póngase en contacto con nosotros a través del correo electrónico de nuestra página. Le agradeceremos encarecidamente cualquier corrección.

Asunción de riesgo

Al comprar cualquier artículo vendido en nuestra página web (propiedad de DFVU d.o.o.), el comprador asume la responsabilidad de investigar y cumplir con todas las leyes federales, estatales, locales e internacionales aplicables en relación a la propiedad, posesión, acarreo, transferencia, transporte de envío y uso de cualquier producto. El comprador acepta expresamente indemnizar y respetar la cláusula de exención de responsabilidad d DFVU d.o.o. por todas las reclamaciones que puedan surgir de manera directa o indirectamente tras la compra, propiedad, transporte o uso del artículo, en violación de las leyes o regulaciones federales, estatales y locales aplicables. Esta información está sujeta a cambios sin previo aviso. DFVU d.o.o. se reserva el derecho a cambiar o modificar productos, materiales, medidas, especificaciones técnicas, precios y disponibilidad.

Envío

Al seleccionar la opción de pago contrarreembolso, cobraremos la cuota que se muestra en la página web. El comprador estará obligado a pagar dicha cuota contrarreembolso siempre que haya seleccionado el método de pago contrarreembolso.

Comunicación

El proveedor se pondrá en contacto con el usuario a través de medios de telecomunicación, pero solo si el usuario no se opone explícitamente a ello. Los correos electrónicos publicitarios y los mensajes SMS se marcarán claramente como anuncios. Se mostrará claramente el remitente, así como las promociones y ofertas especiales y otras estrategias de marketing. También se establecerán claramente las condiciones de participación. Cada mensaje publicitario incluirá una opción para cancelar la suscripción de recibir anuncios y una explicación sobre cómo hacerlo. El proveedor deberá respetar la decisión de no desear recibir anuncios.

Boletín electrónico

Al suscribirse al boletín electrónico, el usuario acepta recibir información periódicamente sobre noticias de la página, nuevos servicios y promociones especiales. El proveedor se compromete a no abusar o reenviar la dirección de correo electrónico del usuario. El usuario puede en cualquier momento darse de baja del boletín electrónico.

Reclamaciones de derechos de autor

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Resolución de disputas

Intentaremos resolver cualquier disputa por mutuo acuerdo, de manera que si el cliente envía una reclamación a la dirección de correo electrónico, la empresa deberá tomar una decisión en los siguientes 6 días hábiles. En caso de que no se pueda resolver la disputa con el cliente por mutuo acuerdo, se podrá iniciar un procedimiento judicial. No admitimos ningún proveedor para la resolución extrajudicial de disputas con los consumidores.