Conditions d'utilisation

Confidentialité et sécurité

Toutes les données recueillies sont la propriété de DFVU d.o.o. et ne seront pas montrées à un tiers autre que le service de livraison ou la poste, qui ont besoin de vos informations afin de livrer les articles achetés. Les données collectées seront utilisées pour la notification de nouveaux produits si l'utilisateur le souhaite. Si jamais le site Web devait être vendu ou repris, les informations fournies deviendront alors la propriété du nouvel acquéreur et de l'entreprise. Nous nous réservons le droit de divulguer toute information qui serait demandée par les forces de l'ordre, s'il est dans notre intérêt de protéger nos droits, ou si elle est requise suite à une ordonnance judiciaire, un mandat ou une enquête policière en cours. Plusieurs liens sur le site Web vous redirigent vers d'autres sites extérieurs. Nous ne sommes pas responsables de leur contenu et de leurs politiques. Nous vous conseillons fortement de lire toutes les déclarations de confidentialité sur tous les sites extérieurs. Nous utilisons les normes les plus récentes et les plus élevées de l'industrie en matière de sécurité, de collecte et de transfert de vos données. Nous codons toutes les informations importantes, telles que les informations de carte de crédit, avec la technologie SSL. Nous devons toutefois mentionner que l'envoi et le stockage d'informations en ligne ne sont jamais sûrs à 100 %, où que ce soit. Nous ne pouvons donc pas vous garantir une sécurité absolue. Le site Internet utilise des "cookies" qui sont de petits fichiers texte collectant des informations sur votre ordinateur mais qui ne causent aucun dommage et n'infectent pas votre ordinateur par des virus. Nous ne pouvons pas être tenus responsables de tout dommage causé à votre matériel informatique puisque l'utilisation de notre site est entièrement volontaire et à vos propres risques. Nous ne pouvons pas non plus être tenus responsables du contenu et des erreurs sur les sites liés. Notre fournisseur d'hébergement Web recueille automatiquement des informations telles que votre adresse IP, votre type de navigateur, le système d'exploitation, les horaires des connections et autres. Ces informations ne sont utilisées qu'à des fins statistiques et ne sont en aucun cas liées à d'autres informations privées. Pour la sécurité des données personnelles, l'utilisateur lui-même est en quelque sorte responsable. L'utilisateur doit s'assurer que le nom d'utilisateur et le mot de passe sont sécurisés et que le logiciel antivirus approprié est installé sur votre appareil. Nous nous réservons le droit d'ajuster cette politique à tout moment. Les changements seront affichés sur le site Web et nous vous encourageons à vérifier fréquemment les mises à jour.

Conditions générales d'utilisation

Les conditions générales d'utilisation du site sont conformes à la loi relative à la protection du consommateur et au code international du commerce en ligne. Tous les utilisateurs du site (clients et autres utilisateurs) acceptent tous les termes et conditions énumérés ici. Tout utilisateur du site est automatiquement considéré comme informé de ces informations et doit s'y conformer. Tout le contenu du site est protégé par le droit d'auteur et toute copie, distribution, impression, publication ou toute autre utilisation non autorisée est strictement interdite.

Achat en ligne

Tout achat en ligne s'effectue au moment de la livraison des articles ou de l'envoi d'une lettre contenant les informations de livraison. La facture électronique générée automatiquement ne constitue pas un achat effectué. Nous nous efforçons de garder autant d'articles en stock que possible et de respecter des délais de livraison afin d'assurer la satisfaction de nos clients à tout moment. Nous ne pouvons toutefois pas garantir la disponibilité de tous les articles dans les délais promis, car nous n'avons aucun contrôle sur la production et la distribution. Après l'achat d'un article sur la boutique en ligne, le client ne peut modifier sa commande avant que l'article n'ait été envoyé que s'il choisit de commander un article à un prix supérieur. Après l'envoi de la commande, le client ne peut plus l'annuler.

Prix

En raison de l'évolution rapide des conditions commerciales, les prix n'ont pas de durée fixe et peuvent être modifiés à tout moment. Tous les prix s'entendent TTC et sont valables après confirmation de la commande par le vendeur. Bien que nous renouvelions la liste de prix sur le site tous les jours, certaines erreurs peuvent encore se produire. Dans ce cas, le client sera contacté avec les nouvelles informations et il lui sera possible d'annuler sa commande. Nous lui offrirons cependant une deuxième option avantageuse afin qu'il puisse modifier sa commande d'une manière qui le satisfasse.

Paiement

Nous acceptons le paiement des articles en ligne avec différentes méthodes : Paypal, Klarna, SEPA, Visa, MasterCard, American Express, Discover, JCB et Diner's Club ou, dans certaines régions, contre remboursement. Tous les articles restent la propriété de DFVU d.o.o.o. jusqu'à ce que le paiement intégral ait été effectué.

Achat

L'achat d'un article comporte quatre étapes. Elles se décomposent comme suit : Passer commande : le client remplit le formulaire avec ses informations de livraison. Mode de paiement : le client choisit ici le mode de paiement. Confirmation de commande : le client recevra un e-mail de confirmation. La commande sera expédiée dans les 24 heures.

Retours

Le retour des articles est possible sous certaines conditions. Chaque client a le droit de retourner un ou plusieurs articles sans raison particulière 14 jours après la réception du ou des articles et a donc droit à un remboursement complet. Il est considéré que le consommateur a retourné les biens à temps, si le colis a été envoyé avant la fin de la période de 14 jours pour un remboursement. Le client doit répondre à l'e-mail de confirmation qu'il a reçu pour informer le vendeur du retour. Tous les frais de retour sont à la charge du client. Le client a droit au remboursement intégral du montant de sa commande si le ou les articles retournés ne sont pas endommagés, sont dans leur emballage d'origine et avec tous les autres articles supplémentaires tels que les manuels d'instructions, les guides d'utilisation, etc. En cas de détérioration de l'article, d'équipements manquants, de manuels manquants ou de d'usure de l'article, DFVU d.o.o. est en droit de refuser de rembourser tout ou partie du prix d'achat. Le remboursement est effectué au plus tard 14 jours après la réception de l'article ou des articles. Le montant sera remboursé sur le compte bancaire du client ou un escompte lui sera accordé sur le prochain achat. Nous conseillons à nos clients d'assurer le colis lors de son retour et de l'emballer le plus soigneusement possible. Nous ne retournons pas d'argent comptant.

Annulation d'une commande

Le client peut annuler sa commande dans les 2 heures suivant sa commande par téléphone ou par e-mail. Le message DOIT contenir les informations suivantes :

Colis non distribués

Le client doit accepter le colis et payer le colis conformément aux termes du contrat. Dans le cas où le client n'accepte pas le colis qui lui a été envoyé en contre-remboursement et que le colis est ensuite renvoyé à l'adresse de l'entreprise après avoir attendu l'enlèvement au bureau de poste ou dans tout autre centre de stockage de colis lorsque le délai d'attente (15 jours) est expiré, cela ne compte PAS comme une annulation du contrat. Le contrat reste toujours en vigueur et le fait de ne pas accepter le colis compte comme une résiliation unilatérale et injustifiée du contrat par le client. Lorsque le client n'accepte pas le colis, il cause un préjudice financier à l'entreprise. Il est donc dans l'obligation de payer les frais d'expédition, les frais administratifs et les frais d'expédition de retour à l'adresse de l'entreprise. Pour cette raison, une facture lui sera établie car les termes du contrat n'ont PAS été respectés. Si la facture n'est pas payée, le litige sera alors réglé par le biais d'une réclamation gérée par une société externe. Dans le cas de commandes frauduleuses, l'adresse IP sera communiquée pour traitement ultérieur comme un abus. Les frais de non-transfert s'élèvent à 25,00 EUR hors TVA et comprennent les frais administratifs, d'emballage, d'expédition et de retour.

Garantie

La période de garantie des articles est définie par le fabricant mais n'est jamais inférieure à deux ans. Tous les articles de la boutique en ligne ont une garantie valide de leur fabricant. La période de garantie commence à la date d'achat et ne peut être exécutée qu'avec une copie de la facture originale et du bon de garantie. Il est généralement plus rapide d'obtenir l'entretien ou l'échange d'un article dans un atelier de service autorisé ; cependant, nous offrons un service après-vente à chaque client avec toutes les conditions formelles concernant les questions de garantie. Toutes les conditions de garantie du fabricant doivent être respectées lors d'une demande de réparation ou d'échange. Pour obtenir de l'aide en cas de réclamation au titre de la garantie, veuillez nous contacter en répondant à l'e-mail de confirmation de commande. L'e-mail doit contenir les informations suivantes : article (numéro de série s'il en a un), description du défaut, date d'achat dans la boutique en ligne, numéro de facture et adresse. Nous essaierons de vous aider autant que possible afin de vous aider à obtenir une réclamation au titre de la garantie. La garantie ne s'applique pas dans les cas suivants :

Livraison

La livraison est effectuée par DHL, GLS, TNT, DPD. Nous essayons de maintenir le délai de livraison le plus court possible pour tous les articles achetés en stock, que nous expédions en 24 heures après la commande en ligne. Si un article n'est pas en stock, nous vous contacterons au sujet du délai de livraison le plus tôt possible. Les délais de livraison ne dépassent pas 15 jours sauf si le client le souhaite. Les frais de livraison sont facturés au moment de la commande en fonction du mode de livraison et de l'adresse du client. En cas de livraison en dehors de l'UE, nous ne sommes pas responsables des frais de douane encourus dans le pays du client.

Dommages lors de la livraison

En cas de réception d'articles endommagés lors de la livraison, veuillez nous contacter en répondant à l'e-mail de confirmation de commande, en nous faisant part de votre problème. Nous vous demandons de prendre quelques photos de l'article dans son emballage d'origine afin que nous puissions prendre les mesures appropriées contre le transporteur. Nous vous serions également très reconnaissants de bien vouloir noter l'heure de livraison et le nom complet du livreur. Toutes ces informations seront très utiles pour réclamer des dommages-intérêts.

Contenu du site Web

Nous essayons de maintenir le site à jour à tout moment, mais nous ne pouvons pas être absolument sûrs que toutes les informations sont exactes à 100%. Par conséquent, nous ne garantissons pas et n'assumons aucune responsabilité légale concernant toutes les informations contenues sur le site. Les images d'objets sont symboliques et ne représentent pas les propriétés réelles d'un objet (couleur, détails, équipement supplémentaire, etc.). De telles erreurs sont dues à des difficultés d'ordre technique ou à des erreurs humaines. Les changements dans le monde moderne sont si rapides qu'il est impossible de suivre toutes les nouvelles informations sur le site car il faut du temps pour les actualiser. Ceci s'applique en particulier aux prix et aux propriétés des articles. Si vous trouvez des erreurs, veuillez nous contacter par le biais de la messagerie de notre site. Nous vous serons très reconnaissants de toute correction apportée.

Prise en charge des risques

En achetant tout article vendu sur notre site web (propriété de DFVU d.o.o.), l'acheteur assume la responsabilité de rechercher et de se conformer à toutes les lois fédérales, étatiques, locales et internationales applicables relatives à la propriété, la possession, l'expédition, le transfert, le transport et l'utilisation de tout produit commandé sur le site. L'acheteur accepte expressément d'indemniser et de dégager DFVU d.o.o. de toute responsabilité pour toute réclamation résultant directement ou indirectement de l'achat, de la détention, du transport ou de l'utilisation du produit en violation des lois ou réglementations fédérales, provinciales et locales en vigueur. Les informations contenues dans ce catalogue sont sujettes à modification sans préavis. DFVU d.o.o.o. se réserve le droit de changer ou de modifier les produits, matériaux, mesures, spécifications techniques, prix et disponibilité.

Expédition

L'expédition est toujours gratuite mais lorsque vous choisissez l'option de paiement contre remboursement, nous facturons des frais de livraison qui sont affichés sur le site Web. L'acheteur est tenu de payer les frais de contre remboursement dans les cas où le client a choisi le mode de livraison contre remboursement.

Communication

Le fournisseur entrera en contact avec l'utilisateur par des moyens de télécommunication, mais seulement si l'utilisateur ne s'y oppose pas explicitement. Les messages publicitaires électroniques et les messages SMS seront clairement marqués en tant que publicités, l'expéditeur sera clairement visible et les promotions de l'offre spéciale et autres techniques de marketing seront marquées en conséquence. Il fixera également clairement les conditions de participation à ces programmes. Dans chaque message publicitaire, vous aurez la possibilité de vous désabonner de la réception d'annonces avec une explication sur la façon de le faire. La décision de ne pas recevoir de publicité sera respectée par le fournisseur.

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Résolution des litiges

Nous nous efforcerons de résoudre les litiges d'un commun accord et de manière que, si le client fait parvenir une réclamation à notre adresse e-mail, l'entreprise tranchera le litige dans les 6 jours ouvrables. Dans le cas où le client ne peut pas résoudre le litige par accord mutuel, il peut engager une procédure devant un tribunal. Nous ne reconnaissons aucun intervenant tiers en matière de règlement extrajudiciaire des litiges clients.